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中小网站建设过程中用户体验空间
发表时间:2013-9-10

  中小网站都或多或少取得了阶段成功(如成功上线等),本文将从网站建设阶段、网站策划版本管理、用户研究与用户需求挖掘和用户体 验提升计

划四个部分来进行说明。
  中小网站都或多或少取得了阶段成功(如成功上线等),在得阶段性成绩的同时,也因为人员规模、硬件设备、管理层需求、时间进度压力等方面的

原因,在 网站用户体验策划、网站建设方面大多存在可能调整与提升的空间。
  本文将从网站建设阶段、网站策划版本管理、用户研究与用户需求挖掘和用户体验提升计划四个部分来进行说明。
  一、网站建设阶段
  层次阶段目标描述
  可用性一期以管理层、业务应用为核心,进行功能开发与网站上线
  二 期以一期为基础,遵循业内通行标准进行网站策划,对原有页面进行优化、调整、重构,建立用户需 求反应机制
  三期以 二期成果基础,结合用户需求,进行网站细节处理、优化提升
  易用性P网站有独立的网站策划团队,并建立完善的用户需求研究反馈机 制。网站逐步朝向解决易用性问题的思考型、创造型方向迈进
  适用性P网站重视用户的个性化需求,并分解为若干产品线,拥有产品线 策划、产品运营及研发团队去满足、引导用户的个性化需求
  当大家接受网站策划这个名词 时,中小网站目前所处的环节自然就成为了:可用性层次,第二期。
  二、网站策划版本管理
  在网站策划的过程中, 会面临不断的需求变更、执行盲区反馈与策划细节修整,同时,策划人员也需要对自身作业成果做一个新旧版本的比对,

并总结得失或是相互参考。因此,我们需要 对网站策划进行版本管理。
  >>如何定义一个策划版本
  凡是实现策划人员的完整思路的策划文档,可以 定义为一个版本
  >>版本的命名建议
  版本命名,最好标注上时间,以做校对,如V1.0_ 0518
  >> 版本的工具化、模块化管理
  网站产品可能出现繁多的页面体系(达数百页page),需要利用策划工具进行模块化、标准作业。 Axure的RP文件导出与导入功能,是一个可以导出

文件中的页面模块、非常实用的功能。
  三、用户研究与用户需求挖掘
  (一)为什么要进行用户需求挖掘
  为什么一定要进行用户研究,去挖掘用户需求呢?这主要有以下几个原因,是网站策划(或叫产品经 理)人员一定要面对的。
  
 
  网站需求调研方法
  (二)用户需求研究的方法介绍
  序号方法描述
  1关系人访谈业务、客服、管理层、编辑人员
  2用 户访谈问卷调查、用户座谈、个人拜访
  3焦点小组倾听一组从调研者所要研究 的目标市场中选择来的被调查者,从而获取对一些有关问题的深入了解。
  4网站用户访问统计对用户在网站的操作行为进行后台数据统计,如页面点击、功能使用、消费周期等
  5与客户实时对话建立便捷的客户投 诉、意见建议窗口
  6行业报告根 据一些市场调查公司发布的用户统计报告,进行用户行为提取与分析
  7其它其它适用的方法与工具
  四、网站用户体验提升步骤
  (一)建立团队
  因为网站的发展目标非常宏伟,而且现阶段也需要针对网站 庞大的结构、繁多的需求、复杂的架构,进行产品化筛分、归并,以便后期的发展壮

大。
  因此,需要成立专门的策划团队(UE/网站策划)来执行 细节作业。同时,根据公司的实际,可以分成以下几个阶段:
  第一个阶段:成立 UE组
  配备2名以上的专职策划
  第二个阶段:成立策划部门
  针对业务产品线,配备至少每个产品线一 站策划(或叫产品经理),进行易用性、精细化作业。
  第三个阶段:组建产品及运营部门
  每个产品线配备运营专员,配合网站策划(产品经理)进行产品跟进,与用户对话。
  (二)制定流程
  
 
  网站策划流程
  (三)树立标准
  树立网站策划的规格标准,如间距、头部、底部等, 并保证执行。

 
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