即时通讯软件
即时通讯软件主要功能介绍

即时对话交流
只需在线点击“邀请对话图标”,即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷,增加客户和客服人员进行对话的几率,更容易了解客户的需求意向和联系方式。
访客来源识别
可自动识别会员身份。
可自动识别搜索引擎及搜索关键词。
可自动识别友情链接或广告链接。
可自动识别访客详细的信息。
实时监测网站访问动态
能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信息;实时访问统计;
主动邀请
网站商务通拥有自定义邀请、快速邀请、直接对话和自动邀请四种不同的邀请方式和客户邀请交流,不让您流失每一位访问中的意向客户。
内部对话
也能和您在外地的分公司面对面交流。
双向本地文件传输
即时通讯软件在没有安装任何浏览器插件的情况下,也推出了双向的文件传输功能,访客和管理员之间及内部员工之间都可以很方便的进行文件传输。
永久识别
对访客进行永久身份识别,便于长期交流:如果某个访客下次过来 [ 可能是几周以后 ] , 即时通讯软件会自动调出上次客服人员为他修改的客户名称,并自动调出之前和该客户的所有对话记录,更便于跟进该客户。
访客自定义分类
例如,您可以将某个访客 分类为“已购买客户”,结合 网站商务通出色的永久识别功能,只有这个访客以后在相同的电脑上再次访问您的网页,您就可以立即知道他是“已购买客户”。
访客对本次对话投票评价
访客可以对本次对话的服务情况进行投票评价
客户定位
在CRM中标签好访客的相关信息,有效的管理客户关系资源。
预知访客消息
预知访客输入文字,更好的了解访客的想法,大幅度提高客服人员的回复质量及效率。 轨迹跟踪 网站客服即时通讯系统可实时查看网站当前访客在哪个时候通过什么方式进入网站的;停留了多久;看了网站上哪些内容;什么时候离开的,进行统一分析。
访客屏蔽和过滤访客
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况, 即时通讯软件提供了访客屏蔽功能,可以针对某一访客进行屏蔽,从而确保后台客服人员免受打扰。针对访问中的访客, 即时通讯软件提供访客过滤,可以根据客户信息中的 IP 、地区、来源网址及包含的关键词来进行过滤,查看起来更方便。

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