选择太多很可能意味着不选择

发布时间：2019-08-19

再谈谈从用户的角度考虑网站设计和推广。

最近在研究中国虚拟主机服务提供商网站的时候，发现一个在英文网站中比较少见到的现象，就是这些提供商所提供的服务种类有点太多了。

在大部分中国虚拟主机服务商的网站上，都能看到诸如智强A型，B型，C型，至尊D型，E型，F型等等。有的套餐提供CGI，PHP，数据库，有的不提供。有的套餐不提供Email服务，有的就提供。

当然好的一方面是，可能不同的用户需求都能得到满足。但我的疑惑是，用户会不会经常被搞的头昏脑胀?因为光要搞明白这些套餐之间的区别，就要费一番精神。

这就牵扯到心理学，市场营销，经济学等方面的问题，选择多是不是一件好事？

我们的社会发展趋势是从没有选择，到有选择，到更多的选择。想想我们以前打电话有什么选择吗？我还记得多年前装部电话，竟然要等上半年，还要交5000元的初装费。再看看现在，显而易见，选择越来越多，给用户的方便也越来越多。

但现在在很多领域又出现了选择过多的忧虑。如果在你的网站上给用户的选择过多，就有可能意味着客户不胜其烦，干脆就不选择了。

从心理学和经济学的角度来看，选择过多隐含着一些风险。比如机会成本会提高，用户会忧虑错误选择带来的后果，选择过多会直接带来服务满意度的下降。

一般来说，只有两种情况才不会造成选择过多带来的损坏：

1）用户非常清楚自己想要什么。用上面虚拟主机服务的例子，如果你的客户非常清楚他现在和今后是否需要编程和数据库，也非常清楚他是只需要网页，还是需要网页和电子邮件。他也非常清楚他需要多少空间。那么你把各种选择提供给他，是一件好事。

问题是，大部分客户对他们想要什么非常清楚吗？

2）各种选择只有一个特性的差别。假如说一种鞋子的设计，颜色，质地等等全一样，只是尺码不一样，对用户来说这也不难选择。但是当各种不同颜色，质地，设计，尺码，价钱，产地，品牌，所有因素加起来的时候，用户就有可能无所适从了。

在网站设计上也同样，设计者应该非常清楚，有没有必要给用户提供这么多选择。如果没有必要，为什么要搞得那么复杂？

当然也有确实必要的时候，比如网上书店，你不可能只卖几本书。这时你就要考虑怎样给用户提供一个好的界面，让他挑选商品。亚马逊书店就是一个很好的例子，他们提供不同的商品部门，给你提供相关产品链接，提供其他用户的评论等等。这些都会帮助用户从大量的选择中找到自己所要的商品。

似乎中文网站现在比较少注意到这个问题，除了前面提到的虚拟主机行业外，很多其他中文网站也都是试图提供太多的内容，主页上密密麻麻铺天盖地的链接和新闻，让人不知道该看哪儿才好。

如果用户在你的网站上无所适从，显然网站销售流程需要改进。